Как собрали контур продуктовых тестов для сайта крупнейшего авиаперевозчика
Для крупнейшего авиаперевозчика России выстроили продуктовый подход к заказу билетов: провели CustDev, разработали A/B- и сплит-тесты сайта, внедрили аналитику и логику upsale.
Контекст
Крупнейший авиаперевозчик России. Основная выручка — продажа авиабилетов и сопутствующих услуг. На входе команда не понимала поведенческих факторов, ведущих к заказу билета: сайт работал, но конверсия в покупку не управлялась данными.
Задача
- Команда не понимала поведенческих факторов, ведущих к заказу билета
- Сайт не тестировался — не было культуры A/B и сплит-тестов
- Путь от запроса до оплаты не был проработан по уровням — терялись пользователи
- UpSale сопутствующих услуг компании не был встроен в воронку покупки билета
Решение
CustDev и фокус-группы
Провели CustDev-мероприятия и внедрили фокус-группы, чтобы понять реальные сценарии и барьеры при заказе билета.
A/B и сплит-тестирование сайта
Разработали A/B-тест сайта и сплит-тестирование, чтобы принимать решения по продукту на данных, а не на мнениях.
Продуктовый подход к воронке
Разработали новый продуктовый подход с проработкой каждого уровня — от запроса до оплаты, включая upsale сопутствующих услуг компании.
Интеграция аналитики и выход на прод
Создали процесс интеграции аналитики, запустили заказы билетов с тестированием и утвердили выход на боевую версию.
Результаты
Что изменилось системно
- Появилась культура A/B и сплит-тестирования продукта
- Внедрён процесс интеграции аналитики как постоянная практика
- Продуктовый подход к воронке «запрос → оплата» стал стандартом
- UpSale сопутствующих услуг встроен в воронку покупки билета