Перед тем как вы продолжите читать статью, сразу определимся: подмена номера на сайте, не имеет ничего общего с анонимностью звонящего. Это разновидность коллтрекинга, которая позволяет отслеживать эффективность рекламы.

Сегодня, весь бизнес уходит в интернет. Содержание интернет-магазина обходится значительно дешевле, чем аренда пространства в крупном мегаполисе. При этом конверсия от продаж будет несколько выше. Но располагая свой бизнес в интернете, предприниматели забывают, что их клиенты все еще находятся в реальном мире, и не уделяют достаточного внимания отслеживанию конверсии по «старым» каналам связи – т.е. звонкам.

Что такое подмена номера на сайте?

Подмена номера телефона на сайте – это коллтрекинговая услуга, которая позволяет измерять конверсию эффективности рекламы и увеличивает её эффективность. Сразу возникают вопросы:

  1. Кому это нужно.
  2. Как это работает.
  3. Для чего используется.
  4. Чего можно добиться.

Кому это нужно

В первую очередь, подмена номеров телефона на сайте нужна бизнесменам, которые ведут свой бизнес в интернете, но принимают большую часть заявок через заказ обратного звонка, или через операторов колл-центра.

Целевая платежеспособная аудитория предпочитает надежные каналы связи. Несмотря на полную информацию на сайте, люди все равно будут звонить. Общение с живым человеком позволяет:

  1. Подробнее рассказать об услугах/товара.
  2. Вызвать доверие у потенциального покупателя.
  3. Воздействовать на решение, предложив «выгодные условия».
  4. Создать ощущение, действительно индивидуального подхода.

Как это работает

На сайте подменяется номер телефона для обратной связи. В зависимости от количества клиентов, страниц – методов распространения рекламы, заказывается N номеров. Ничего не подозревающий клиент, звонит по указанному номеру, а вы видите с какого именно рекламного предложения/страницы/баннера, он позвонил.

Коллтрекинг – своеобразный аналог метрики, будь то Google analytics или Яндекс метрика. Только он дает точные данные, и позволяет систематизировать информацию, выявляя реальный процент конверсии, а не количество кликов или переходов по сайту.

Он избавляет от искусственной накрутки недобросовестными подрядчиками показателей эффективности рекламы.

Кроме того, если ваша компания ведет деятельность во многих городах, то можно изменить номер под регион, создав иллюзию того, что ваш офис находится в этом городе.

Для чего используется

Коллтрекинг используется в качестве своеобразной метрики конверсии. Он позволяет определить:

  1. Соотношение переходов, к реальным звонкам.
  2. Источник звонка (баннер, биллборд, сайт, Email рассылка).
  3. Определить откуда клиент.

При звонке на подменный номер, можно сопоставить данные о клиенте по его сессии: IP, ОС, регион, источник перехода на сайт, оффлайн источник рекламы.

Чего можно добиться

С использованием этой технологии можно улучшить эффективность рекламы, и даже увеличить продажи.

  1. Определив источник наибольшего и наименьшего количества звонков по разным источникам, можно подправить рекламную стратегию, сделав упор на то, что лучше работает.
  2. Определив источник перехода, можно сразу предлагать клиенту скидку, или особые условия, которые были оговорены в источнике (например, мультилендинге).

Виды коллтрекинга

Есть два вида подмены, каждый из которых выполняет свои задачи

  1. Статический используется в большинстве случаев для оффлайн рекламы или для интернета, когда пользователь звонит, не переходя на сайт. Позволяет оценивать эффективность разных источников рекламы, позволяет расширить спектр номеров. Бизнесмену выдается ряд номеров, которые он самостоятельно устанавливает на сайте, рекламных баннерах.
  2. Динамический. Предпринимателю выдается скрипт с помощью которого создается уникальный номер под каждую сессию/клиента. Кроме этого в журнале посещений отображается, с какого источника перешел клиент на сайт, каким устройством пользовался, в каком регионе находился.

А стоит ли

Несмотря на явные преимущества использования сервиса, может возникнуть вопрос – «а оно мне надо»? Рассмотрим все за и против:

За Против
Позволяет оценить эффективность рекламы. Как общую, так и эффективность конкретного метода продвижения Малый рекламный бюджет. В этом случае, отслеживание эффективности рекламы будет дороже самого продвижения.
У вас много клиентов из разных источников, и вы цените каждого из них. Ваш бизнес построен исключительно на исходящих звонках.
Можно увидеть эффективность источников и скорректировать методы продвижения рекламы. Вы не даете рекламу, а используете сайт просто как визитку для репутации компании.
При использовании динамических мультилендингов под каждый товар, коллтрекинг позволяет определить источник звонка, и в зависимости от этого сразу начать разговор, с учетом данных страницы (скидка, конкретный товар и пр.). Использование телефонной связи исключительно для поддержки клиентов. Если вы работаете с небольшим количеством людей, и ваша приоритетная задача заключается в их удержании, а не в нахождении новых – то использование динамического коллтрекинга будет просто неэффективным
На вашем сайте не размещен номер телефона, коммуникация только через заявки/онлайн заказы.
У вас нет сайта.

Оценить все преимущества технологии, можно просмотрев коротенький ролик

Подключение сервисов коллтрекинга

Решившись на использование нового вида метрики, перейдем к главному – к воплощению идеи и выбору подходящего сервиса. Выделим топовые сервисы для коллтрекинга.

  • Ringostat. Предлагает пробный период, гибкую ценовую политику.
  • Calibri. Услуги статического и динамического коллтрекинга.
  • Calltouch. Гарантирует более 96% точности определения источника звонка с сайта до ключевого слова.

Подключение и настройка коллтрекинга происходит следующим образом:

  1. Сначала покупаете услугу у поставщика.
  2. Выдают скрипт, который вы устанавливаете на ваш сайт.
  3. В случае со статическим коллтрекингом — выдается просто номер телефона, который вы можете использовать в оффлайн рекламе, например, на тв или радио.
  4. С помощью подмены номера собирается статистика по источникам звонков в отчеты.
  5. Анализируете статистику. Отключаете неэффективную рекламу, перераспределяете бюджет. В итоге, можно значительно сократить бюджет на рекламу, оставшись при том же количестве звонков, или увеличить кол-во обращений.

Скрипт легко интегрируется, как в статичные странички, так и в сайты, написанные на CMS. Отдельно стоит упомянуть про возможность установить его на мобильную версию страницы, в приложение, или сторонний сервис (н-р 2гис).

Резюмируя

Подмена номера на сайте – это технология, которая объединяет старые и новые каналы связи, а самое главное – делает вашу рекламу эффективней. Напоследок, хотелось бы напомнить, что:

  1. VIP номер телефона не даст преимуществ перед конкурентами.
  2. 70% продаж происходят через телефонную линию.
  3. Возможность общения с клиентом, позволяет увеличить шанс продажи.
  4. Получение данных о клиенте, позволяет дать ему привлекательное предложение.